Häufig gestellte Fragen
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Wir von Proporta sind stolz auf unseren besonders guten Kundendienst und möchten Ihnen soviel wie möglich helfen. Wir haben daher eine kleine Auswahl an "Häufig gestellte Fragen" für Sie zusammengestellt, so dass Sie in sekundenschnelle die Antwort auf Ihre Fragen erhalten.
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Einkaufen
- Online Einkaufen - Zubehör für Ihr Gerät - Proporta’s Reparatur Service - Verfügbarkeit von Produkten - Rabattcodes und Sonderangebote - Datenschutzrichtlinien - Geschäftsbedingungen Bestellungen - Bestellverlauf - Zahlungsmöglichkeiten - Zahlungsarten und Sicherheit - Preise - Bestellungen - Stornierungen - Verkaufsrichtlinien Lieferungen und Rücksendungen - Wo ist meine Bestellung? - Welche Lieferoptionen bieten Sie an? o Standard weltweite Lieferung o Airsure Lieferung o International per Einschreiben o Next Day Delivery (Nur in Großbritannien möglich) - Warum erhalte ich einen Teebeutel mit meiner Lieferung? - Lieferbedingungen - Rücksendungen und Austausch o Proporta Markenprodukte o Software o Keine Proporta Markenprodukte o Erstattung der Versandgebühren - Wie verläuft der Rückversand - Beschädigte Produkte Ihr Konto - Registrierung - Persönliche Informationen - Passwort vergessen? - Newsletter Abmeldung Proporta - Gibt es einen Vertragshändler in meiner Nähe? - Verkauf und Konktakt Informationen - Corporate Kontact Information - Pressekontakt Information |
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Der Einkauf bei Proporta ist einfach, praktisch und sicher.
Als erstes sollten Sie sich registrieren. Alle Informationen die Sie uns geben werden vertraulich behandelt und keiner Dritten Partei weitergegeben. Bitte lesen Sie hierzu auch unsere Datenschutzrichtlinien. 1. Schritt Wenn Sie auf unserer Homepage sind, geben Sie entweder den Namen des Produktes im oberen Suchfeld ein und klicken auf "Los" oder Sie suchen in Ihrer Kategorie. Wenn Sie einen SKU (Produktzahl) haben, geben Sie diesen im oberen Suchfeld ein. Er führt Sie direkt zum gewünschten Produkt. Sie können übrigens jederzeit sowohl die Sprache als auch die Währung ändern - einfach nach unten gehen und auf die gewünschte Sprache bzw. die gewünschte Flagge klicken. 2. Schritt Wenn Sie etwas gefunden haben, klicken Sie bitte auf "Kaufen". Das Produkt wird in den virtuellen Warenkorb gelegt. Sie können jetzt Ihren Warenkorb anschauen und beliebig viele Produkte hinzufügen. Wenn Sie einen Rabattcode haben, benutzen Sie diesen bitte. 3. Schritt Falls Sie sich noch nicht eingeloggt haben, müssen Sie dies tun, um bei uns einzukaufen. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf unserer Webseite. Falls Sie sich noch nicht registriert haben, wäre jetzt eine günstige Gelegenheit dazu. Falls Sie zu den Glücklichen gehören die bereits bei uns bestellt haben, loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein. 4. Schritt Sie sollten jetzt auf der Seite "Zur Kasse gehen" sein. Bitte füllen Sie alle Felder aus und klicken Sie auf "Weiter". Bitte vergessen Sie nicht uns zu sagen, wie Sie auf uns aufmerksam geworden sind. 5. Schritt Bitte wählen Sie jetzt eine Versandart aus. . 6. Schritt Sie erhalten jetzt eine Bestellnummer. Jetzt haben Sie die Möglichkeit eine Zahlungsoptioin auszuwählen. Bitte beachten Sie: Wir bieten kein Paypal an. Die Bezahlung per Banküberweisung dauert generell länger als die per Kredit-/ oder Debitkarte und ist auch mit Gebühren seitens der Bank verbunden. Wir belasten Ihre Karte erst, sobald die Ware unser Haus verlassen hat. Sie werden eine automatisch generierte E-Mail mit all Ihren Bestelldaten erhalten. Bitte schauen Sie daher auch in Ihren Spam Folder. Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an. Nach oben |
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Sie können auf zwei Arten von Zubehör für Ihr Gerät suchen:
1) Auf der linken Seite unserer Homepage finden Sie eine Sparte mit verschiedenen Kategorien. Klicken Sie einfach auf die Sparte mit Ihrem Gerät und los geht´s. Für jedes Gerät bieten wir verschiedene Sachen an - von Etuis bis hin zur Stromversorgung und sonstigem Zubehör. 2) Alternativ können Sie die SKU Nummer im oberen Suchfeld eingeben und auf "Los" klicken. Nach oben |
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Bitte beachten Sie: Wir bieten leider keinen Reparaturservice für den deutschsprachigen Raum an.
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Falls wir das Produkt das Sie suchen nicht auf Lager haben, werden Sie eine automatisch generierte E-Mail bekommen. Falls Sie per Debit.-/oder Kreditkarte bezahlt haben, wird Ihre Karte NICHT belastet - dies geschieht erst sobald die von Ihnen bestellte Ware unser Haus verlassen hat.
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Proporta ist sehr großzügig mit Rabattcodes. Wenn Sie einen haben, benutzen Sie ihn. Sie können Ihren Rabattcode jederzeit gerne mit Ihren Freunden und Ihrer Familie teilen. Falls Ihr Rabattcode nicht funktioniert, melden Sie sich bitte. Wir geben Ihnen gerne einen neuen.
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Der Schutz Ihrer Daten und Ihrer Privatsphäre hat für Proporta oberste Priorität.
Bei Bestellungen im Internet möchten Sie natürlich wissen, dass Ihr Name, Ihre Adresse, Kreditkartenangaben und andere persönliche Informationen sicher aufbewahrt werden. Wir versichern Ihnen, dass Ihre Daten sicher bei uns aufbewahrt sind und nicht an Dritte weitergegeben werden. Proporta's uneingeschränkte Kundenorientierung bedeutet, dass nur Sie Zugriff auf Ihr Proporta Konto und Ihre finanziellen Angaben haben. Wir wissen aus eigener Erfahrung, dass der Erhalt von Junk E-mails sehr ärgerlich sein kann und versprechen Ihnen hiermit Ihre E-Mail Adresse, Ihre Adresse und alle anderen Informationen nicht an Dritte weiterzugeben. Nach oben |
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Wir wissen dass fast niemand die Geschäftsbedingungen liest. Daher haben wir unsere so kurz und einfach wie möglich gehalten. Klicken Sie hier um unsere Geschäftsbedingungen zu lesen.
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Bestellungen werden nur von Montags bis Freitags (Feiertage ausgeschlossen) bearbeitet. Wir versuchen, Ihre Ware spätestens 2 Tage nach der Aufgabe Ihrer Bestellung zu verschicken. Sie erhalten eine automatisch generierte E-Mail, wenn Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat.
Falls Sie mit Kredti-/oder Debitkarte bezahlen, wird diese erst belastet wenn Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat. Nach oben |
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Proporta freut sich folgende Zahlungsmöglichkeiten anbieten zu können:
- JCB/JCL - Visa - Mastercard - Solo - Switch/Maestro (nicht für Bezahlungen in Euro möglich) Falls Sie keine der oben genannten Optionen wählen möchten, können wir Ihnen noch die Bezahlung per Banküberweisung anbieten. Bitte beachten Sie dass die Bezahlung per Banküberweisung länger dauert und auch mit Kosten Seitens der Bank verbunden ist. Fragen Sie am besten bei Ihrer Bank nach. Bitte geben Sie bei der Banküberweisung unbedingt Ihre Bestellnummer an, so dass sich der Bestellvorgang nicht verzögert. Wichtige Information Wir können keine Bestellungen versenden, die unterbezahlt wurden. Wenn Sie die Option "Banktransfer" wählen sind alleine Sie verantwortlich für die rechtzeitige und vollständige Bezahlung. Wir können leider keine Bankgebühren übernehmen. Nach oben |
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Proporta arbeitet sehr eng mit vertrauenswürdigen Partnern zusammen und schützt Ihre persönlichen Daten. Bitte klicken Sie um unser SSL Sicherheitszertifikat zu sehen.
Proporta nimmt Sicherheitsprüfungen vor um sicherzustellen dass Ihre Bestellung auch dem richtigen Kartenhalter entspricht. Falls Sie glauben dass Ihre Karte mißbraucht wurde, setzten Sie sich bitte sofort mit Ihrem Karteninstitut in Verbindung. Bitte lesen Sie auch unsere Datenschutzrichtlinien.
Bitte beachten Sie dass Ihre Debit-/Kreditkarte erst belastet wird, wenn die Ware unser Haus verlassen hat. Nach oben |
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All unsere Produkte erscheinen sowohl mit als auch ohne Mehrwertsteuer und beinhalten keine Lieferkosten. Bitte lesen Sie auch unsere Lieferoptionen auf dieser Seite.
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Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, können Sie jederzeit Ihre Bestellung unter Bestellverfolgung einsehen. Dies ist der einfachste und schnellste Weg Informationen über den Verbleib Ihrer Ware zu bekommen.
Klicken Sie auf "Home” um den Status Ihrer letzten Bestellung einzusehen sowie den Bestellverlauf. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier. Falls Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, setzen Sie sich bitte mit unseremKundenservice in Verbindung. Sie können uns entweder anrufen oder uns eine E-Mail schicken. Telefon: +44 (0)845 123 2848. E-Mail: hallo@proporta.com Nach oben |
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Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten oder sie ändern möchten, rufen Sie uns bitte so schnell wie möglich unter +44 (0)845 123 2848 an. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen von Montags bis Freitags 9-17.30 Uhr zur Verfügung. Bitte beachten Sie die Zeitverschiebung von einer Stunde. Falls Sie uns nicht erreichen, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht. Bitte sprechen Sie langsam, klar und deutlich und geben Sie uns so viele Informationen wie möglich. Vielen Dank.
Wir versuchen unser möglichstes Ihre Bestellung innerhalb von 2 Arbeitstagen zu verschicken. Falls wir Ihre Bestellung nicht mehr rechtzeitig stornieren können, schicken Sie diese bitte an uns zurück. Bitte lesen Sie hierzu auch unsere Rücksenderegelungen. Nach oben |
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Proporta versichert Ihnen dass keine dritten Personen Ihre Details einsehen kann. Für weitere Informationen lesen Sie bitte dazu unsere Datenschutzrichtlinien.
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Loggen Sie sich hierzu einfach mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein und klicken Sie auf Stand der Bestellung verfolgen. Dies ist der schnellste und einfachste Weg Zugang zu Ihrer Bestellung zu erlangen.
Wenn Ihre Bestellung verschickt wurde lesen Sie bitte unsere Lieferoptionen und -gebühren Seite um zu sehen wie lange die Lieferung zu Ihnen unterwegs sein wird. Bitte beachten Sie dass wir nachdem wir die Ware verschickt haben, leider keinen Einfluss mehr auf die Lieferzeiten haben. Dies liegt dann in den Händen der britischen bzw. der länderspezifischen Post. |
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Sie können sich Ihre Bestellung entweder auf normalen Postweg (Royal Mail, Deutsche Post u. ä.) zuschicken lassen. Die Lieferzeit beträgt gewöhnlich drei Tage bis eine Woche. Bitte beachten Sie dass, sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, wir keinen Einfluss auf die Schnelligkeit der Lieferung haben. Alternativ können Sie sich Ihre Ware auch per Einschreiben schicken lassen. Wählen Sie dazu bitte die dementsprechende Option wenn Sie auf unserer Webseite bestellen.
Der Kaufvertrag tritt ein wenn Ihre Ware unser Haus verlassen hat und Ihre Kreditkarte o- ä. belastet wurde. Wir werden Ihre Kreditkarte/Debitkarte NICHT belasten bevor dies geschehen ist. |
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Großbritannien Unter Großbritannien verstehen wir England, Nordirland, Schottland, Wales sowie alle BFPO Adressen. Die Vereinigten Staaten Von Amerika/Kanada Alle Länder ausser Großbritannien, West Europa, USA und Kanada gelten als Rest der Welt. |
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Wir bieten ebenfalls eine Lieferoption per Airsure an. Airsure bedeutet dass Ihre Bestellung sofort, mit dem nächstmöglichen Flieger, geliefert wird und elektronisch verfolgt werden kann – die Kosten hierfür betragen €15.50 pro Bestellung.
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Wir bieten ebenfalls die Möglichkeit "per Einschreiben" an. Dies ist besonders praktisch, wenn Sie öfters Probleme mit der Post haben oder sich nie sicher sein können, ob Ihre Ware auch wirklich ankommt. Die Lieferung per Einschreiben dauert ca. 5 bis 7 Arbeitstage (normalerweise doppelt so lange wie normale Lieferungen) und kostet €9.25. Die Royal Mail bietet diesen Service weltweit an. Die Kosten hierfür betragen £ 6.25/ € 9,25/ US$ 11.95. |
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Falls Sie zu den Ungeduldigen gehören und auf unserer Insel wohnen, können Sie sich Ihre Bestellung auch superschnell zuschicken lassen - für den nächsten Tag vor 9:00 Uhr früh (£11.75 einschl. MwSt) oder für den nächsten Tag vor 16:00 Uhr (£10.00 einschl. MwSt.).Wählen Sie bei Ihrer Bestellung einfach die gewünschte Lieferoption aus. Bitte beachten Sie dass Sie Ihre Bestellung vor 14:00 Uhr aufgeben müssen um von dieser Option gebrauch machen zu können. Falls Sie diese Lieferoption wählen und Ihre Bestellung nach 14.00 Uhr oder an einem Freitag/Wochenende aufgegeben wurde, wird Ihre Lieferungam darauffolgenden am darauffolgenden Montag versendet und trifft am Dienstag bei Ihnen ein. Falls Montag ein Bank Holiday Tag ist, werden wir Ihre Lieferung am Dienstag schicken. Diese Option ist leider nicht für unsere Kunden in Nordirland möglich. |
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Wir haben Ihnen einen englischen Teebeutel geschickt, damit Sie sich Ihr neues Produkt in Ruhe anschauen können - bei einer Tasse Tee (Mit Milch und Zucker - wie sich das hierzulande gehört!) Legen Sie die Füße hoch und genießen Sie. |
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Obwohl hier alle fleissige Bienen sind und wir immer versuchen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu schicken, sind wir trotzdem keine Supermen oder -women. Bestellungen werden von Montag bis Freitag verschickt, Feiertage ausgeschlossen. Wir versuchen Ihre Bestellung spätestens innerhalb von zwei Tagen nach Aufgeben der Bestellung zu verschicken. Bitte beachten Sie dass wir keinen Einfluss mehr auf die Lieferzeit haben, sobald die Ware unser Haus verlassen hat. Sie erhalten eine automatisch generierte E-Mail sobald Ihre Ware unterwegs ist. Falls Sie die Option "Lieferung am nächsten Tag" gewählt haben (nur in GB möglich), wird Ihre Bestelung am selben Tag verschickt. Bitte beachten Sie in diesem Fall Ihre Bestellung unbedingt vor 14.00 aufgeben. Falls Sie am Freitag bestellen, wird die Bestellung am Montag geliefert. Falls Montag ein Feiertag ist, wird die Bestellung am Dienstag geliefert. Diese Option ist leider nicht möglich für den Versand nach Nordirland und Europa - nur für Lieferungen nach UK. Ihre Karte wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat. Falls Ihre Bestellung innerhalb einer Woche nicht bei Ihnen eingetroffen ist, setzen Sie sich bitte mit uns unter +44 (0) 845 123 2848 in Verbindung (Montags bis Freitags, 9:00 bis 17.30 Uhr MEZ). |
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Uns ist bewusst dass es manchmal sehr umständlich sein kann, gekaufte Ware umzutauschen. Proporta hat aus diesen Erfahrungen gelernt und bietet daher eine unkomplizierte Umtausch Regelung an. Wir hoffen natürlich dass Sie so zufrieden mit unseren Proporta Produkten sind dass Sie niemals etwas umtauschen müssen. Falls Sie dies jedoch machen müssen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung - wir sind uns sicher dass wir Ihnen helfen können.
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Die meisten unserer Proporta Hardware Produkte besitzen eine lebenslange Umtausch Garantie. Falls Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir versuchen die Angelegenheit zu regeln. Falls Sie Ware umtauschen möchten die nicht mehr in unserem Shop vorhanden ist, geben wir Ihnen ein ähnliches Produkt. Falls Sie Ihr Geld zurück möchten tun wir dies gerne - bitte beachten Sie dass die Geld-zurück-Garantie für 90 Tage ab Versand gilt. Das Produkt muss im wiederverkaufbaren Zustand sein. |
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All unsere Software kann ausprobiert werden, bevor Sie bestellen. Daher können wir Softwareprodukte leider nicht erstatten.
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Wir akzeptieren die Rücksendung von allen Proporta Markenprodukten, innerhalb von 30 Tagen nachdem Ihre Ware unser Haus verlassen hat. Wir tauschen das Produkt gerne für Sie um.
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Lieferkosten können leider nicht erstattet werden, es sei denn der Fehler lag bei Proporta. Wenn das Produkt zum Beispiel einfach nicht Ihren Vorstellungen entspricht, erstatten wir Ihnen die Lieferkosten nicht. Sie können sich jedoch jederzeit gerne mit uns in Verbindung setzen, um Ihre Angelegenheit zu diskutieren. |
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Falls Sie Ihren Artikel zurückschicken möchten, packen Sie es bitte vorsichtig in der Originalverpackung, zusammen mit allen Gebrauchsanleitungen, Kabel usw. ein mit einer kleinen Notiz über den Grund Ihrer Rücksendung. Wir können leider keine Rücksendekosten erstatten. Bitte beachten Sie dass die Ware innerhalb der oben genannten Frist an uns zurück geschickt wird, ansonsten verfällt die Erstattung. Bitte schicken Sie den Artikel an folgende Adresse zurück:
UK, Europe and Rest of the World Returns Address: Proporta.com - Returns Department Unit 3 Woodingdean Business Park Sea View Way Brighton BN2 6NX UNITED KINGDOM. US Only Returns Address: Proporta.com USA, 1125 Moon Lake Drive Naples, FL 34104-6606 USA (diese Rückgaberegelung beeinflusst nicht Ihre Bezugsrechte.) - Der Grund für die Rücksendung - Möchten Sie einen anderen Artikel oder Ihr Geld zurück?
- Ihren Namen und Ihre Adresse - Ihre Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen können (bitte mit Vorwahl) |
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Falls Sie Ihre Ware im defekten Zustand erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir nehmen unverzüglich einen Austausch vor. Bitte lesen Sie hierzu den Abschnitt ‘Rücksendungen. |
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Um in unserem Online Shop einkaufen zu können, sollten Sie sich als Erstes auf unserer Webseite registrieren. Gehen Sie hierzu bitte auf unsere Log In Seite. Ihre persönlichen Daten werden selbstverständlich absolut vertraulich behandelt. Bitte lesen Sie hierzu auch unsere Datenschutzrichtlinien. |
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Bitte registrieren Sie sich als erstes auf unserer Log In Seite. |
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Klicken Sie hier und geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein - wir schicken Ihnen dann Ihr Passwort. |
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Falls Sie Ihren Newsletter abbestellen möchten, können Sie dies auf folgende Weise tun: 3) E-Mail - Schicken Sie uns eine E-Mail an verkauf@proporta.com mit dem Betreff "unsubscribe" und wir erledigen es für Sie. |
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Wir haben einige Vertragshändler, doch meistens haben diese nicht das gesamte Sortiment. Daher schlagen wir vor Sie bestellen direkt bei uns. Die Versandkosten betragen £2.95 (€3.95/$4.95). Falls Sie Ihr Produkt sofort brauchen, rufen Sie uns bitte an. - wir schauen ob es einen Vertragshändler in Ihrer Nähe gibt. Falls Sie in der Nähe von Brighton (Adresse siehe unten) wohnen, können Sie Ihre Bestellung selbstverständlich auch gerne selber bei uns abholen. In diesem Falle ist es am besten wenn Sie uns vorher anrufen - nur um ganz sicher zu gehen dass wir Ihr gewünschtes Produkt vorrätig haben. Proporta.com Ltd |
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Falls unsere häufig gestellte Fragen Ihnen nicht weitergeholfen haben, schicken Sie uns eine E-Mail an unser online enquiry System - wir versuchen Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Telefon: +44 (0) 845 123 2848 Wir bieten leider keine technische Unterstützung an. Wir haben jedoch eine Liste von verschiedenen Kontakten für Sie zusammengestellt die Ihnen vielleicht behilflich sein können. Kunden in Großbritannien können sich an Profo Ltd. unter 08707 554 454 wenden, oder ihre Webseite unter www.profo.co.uk besuchen.
Wichtiger Hinweis: |
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Falls Sie eine Frage haben die nicht die häufig gestellten Fragen betrifft, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Vertragshändler Falls Sie Proporta Vertragshändler werden möchten, rufen Sie bitte unser Verkaufsteam an. Sonderanfertigungen Falls Sie Sonderanfertigungen benötigen, setzen Sie sich bitte mit uns unter OEM@proporta.com in Verbindung oder rufen Sie uns an. |
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Bitte setzen Sie sich mit Stephanie Schnitzler unter +44 (0) 845 123 2848 in Verbindung. Alternativ können Sie ihr auch eine E-Mail unter stephanie.schnitzler@proporta.com schicken. |
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