Häufig gestellte Fragen

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Deutschland, Österreich und Schweiz

Rest der Welt und Großbritannien

Wir bieten ebenfalls eine Lieferoption per Airsure an. Airsure bedeutet dass Ihre Bestellung sofort, mit dem nächstmöglichen Flieger, geliefert wird und  elektronisch verfolgt werden kann – die Kosten hierfür betragen €15.50 pro Bestellung.
Die Verfolgung erfolgt mit der Royal Mail solange sich Ihre Bestellung noch in Großbritannien befindet - danach ist das länderspezifische Postamt für die Verfolgung verantwortlich.

Am liebsten würden wir Ihnen ja die Sachen persönlich vorbeibringen. Doch der Kanal trennt unsere Insel leider vom restlichen Europa. Bitte beachten Sie, dass daher verschiedene Länder verschiedene Postdienste haben und wir leider keinen Einfluss auf deren Service haben.

Airsure ist ausser für Deutschland, Österreich und der Schweiz für folgende Länder erhältlich:  Andorra,  Azoren, Balearische Inseln, Belgien, Dänemark, Deutschland, Farö, Finnland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Grönland,  Holland, Island, Irland, Kanarische Inseln, Korsika, Liechtenstein, Luxemburg, Madeira, Monaco,  Neu Seeland, Norwegen, Österreich, Portugal, San Marino,  Schweden, Schweiz, Slowakei, Spanien, Spitzbergen, Vatican City, Vereinigte Staaten von Amerika.

Bitte beachten Sie auch hier, dass es an manchen Tagen, wie z. B. während der Weihnachtszeit, zu Verzögerungen kommen kann. Bitte bestellen Sie daher rechtzeitig, um Enttäuschungen zu vermeiden.

Wir bieten ebenfalls eine Sendung per Einschreiben an. Dies ist besonders praktisch, wenn Sie öfters Probleme mit der Post haben oder die Sendung verfolgen möchten. Die Lieferung per Einschreiben dauert ca. 5 bis 7 Arbeitstage und kostet €9.25. Die Royal Mail bietet diesen Service weltweit an. Die Kosten hierfür betragen £ 6.25/ € 9,25/ US$ 11.95.

Wir haben Ihnen einen englischen Teebeutel geschickt, damit Sie sich Ihr neues Produkt in Ruhe anschauen können - bei einer Tasse Tee (Mit Milch und Zucker - wie sich das hierzulande gehört!) Legen Sie die Füße hoch und genießen Sie.

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Obwohl hier alle fleissige Bienen sind und wir immer versuchen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu schicken, sind wir trotzdem keine Supermen oder -women. Bestellungen werden von Montag bis Freitag verschickt, Feiertage ausgeschlossen. Wir versuchen Ihre Bestellung, wenn Sie vor 14.00 Uhr getätigt worden ist, noch am selben Tag zu verschicken. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss mehr auf die Lieferzeit haben, sobald die Ware unser Haus verlassen hat. Sie erhalten eine automatisch generierte E-Mail sobald Ihre Ware unterwegs ist.

Falls Sie die Option "Lieferung am nächsten Tag" gewählt haben (nur in GB möglich), wird Ihre Bestelung am selben Tag verschickt. Bitte beachten Sie in diesem Fall Ihre Bestellung unbedingt vor 14.00 aufgeben. Falls Sie am Freitag bestellen, wird die Bestellung am Montag geliefert. Falls Montag ein Feiertag ist, wird die Bestellung am Dienstag geliefert. Diese Option ist leider nicht möglich für den Versand nach Nordirland und Europa - nur für Lieferungen nach UK.

Ihre Karte wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat.

Falls Ihre Bestellung innerhalb einer Woche nicht bei Ihnen eingetroffen ist, setzen Sie sich bitte mit uns unter +44 (0) 845 123 2848 in Verbindung (Montags bis Freitags, 9:00 bis 17.30 Uhr MEZ).

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Die meisten unserer Proporta Hardware Produkte besitzen eine lebenslange Herstellergarantie. Falls Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir versuchen die Angelegenheit zu klären. Falls Sie Ware umtauschen möchten die nicht mehr in unserem Shop verfügbar ist, schicken wir Ihnen ein ähnliches Produkt zu. Die Geld-zurück-Garantie gilt nur für 90 Tage nach Bestelldatum. Das Produkt muss im wiederverkaufbaren Zustand sein. 

Wichtige  Information:
Der TurboCharger hat eine Herstellgarantie von zwei Jahren. Batterien und Produkte, welche eine Batterie enthalten, sind von der 90 Tage Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen.

Lieferkosten können leider nicht erstattet werden, es sei denn der Fehler lag bei Proporta. Wenn das Produkt zum Beispiel einfach nicht Ihren Vorstellungen entspricht, erstatten wir Ihnen die Lieferkosten nicht.

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Sobald Sie Ihre erste Bestellung bei Proporta aufgegeben haben, können Sie sich in Ihr Konto einloggen. Ihre persönlichen Daten werden selbstverständlich absolut vertraulich behandelt. Bitte lesen Sie hierzu auch unsere Datenschutzrichtlinien.

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In Ihrem Proporta Konto können Sie den Stand Ihrer Bestellung verfolgen und Ihre Kundeninformationen aktualiseren.

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1) Klicken Sie auf “Einloggen” oben rechts.
2) Wenn Sie dazu aufgefordert werden Ihr Passwort einzugeben, klicken Sie auf “Passwort vergessen?”. 
3) Schreiben Sie Ihre E-Mail Adresse in das vorgegebene Feld und klicken Sie auf “Passwort senden”.
4) Sie werden in Kürze eine E-Mail erhalten. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail um Ihr neues Passwort einzugeben.

Gehen Sie in “Ihr Konto” und klicken Sie auf “Profil ändern”.

Falls Sie Ihren Newsletter abbestellen möchten, können Sie dies auf folgende Weise tun:
1) Link – Diesen Link finden Sie auf Ihrem Newsletter. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. 
2) Ihr Konto - Klicken Sie auf "Edit Profile" und folgen Sie den Anweisungen.

3) E-Mail - Schicken Sie uns eine E-Mail an hallo@proporta.com mit dem Betreff  "unsubscribe" und wir erledigen es für Sie.
4) Telefonisch - Rufen Sie uns an +44 (0) 845 123 2848 (Montag bis Freitag, 9:00 - 17:30 Uhr MEZ) und geben Sie uns Bescheid.

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Wenn Sie unsere Produkte wiederverkaufen oder eine hohe Anzahl an Produkten bestellen möchten, können Sie uns unter folgenden Kontaktinformationen erreichen:

E-mail: Handel@proporta.com

Telefon: +44 (0) 845 123 2848
Fax: +44 (0) 1273 808 483

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Sonderanfertigungen

Für Produktbilder in Druck - oder Webqualität, Pressekontakte oder Testexemplare setzen Sie sich bitte direkt mit Stephanie Schnitzler unter +44 (0) 845 123 2848 in Verbindung. Alternativ können Sie ihr auch eine E-Mail an stephanie.schnitzler@proporta.com schicken.